[Original] 售后投诉

这几天一直在忙碌壁挂炉的问题，在问题解决之前家里的地暖无法工作只能靠电暖器临时支撑。新买的壁挂炉安装时我正在上班，安装人员讲解时妻子给我视频让师傅跟我说，我没有听得很清楚也知道不大可能远程指挥确认，所以明确回复只要是合规的该怎么弄就怎么弄，有不合规的我们该投诉就投诉。

到家时家里终于已经热起来，但看到安装收费单和实际安装情况比对之后就有些郁闷。大约是某种约定俗成的潜规则，安装人员含混了一些东西在收费中，这些东西在其中占据绝对主要的部分，而这种方式可以在不破坏服务收费流程的情况下获得超额收益。并且这位师傅在知道家里有温控器的情况下不安装还跟妻子说不需要外接温控器（说明书中写明选配外接温控器），最后可能还带走了安装剩下的所有富余配件。

对于合理收费自己并不大在意，但非常反感成为被欺瞒的用户。收费单上歪曲的笔迹手写了三项收费：

• 暖通六分阀门，120*2=240
• 阻沟（垢）器，120
• 六转四接头，18*4=72

只是这三项就占据总收费六百多元中的三分之二。

经过核对，没有所说的两个阀门，实际安装了四个普通球阀在收费单中应该属于常用件，具体款型不明但单个费用应该不超过20元；阻垢器被说是必须安装的，但实际安装的并不是可以阻止水垢的部件，只是一个结构稍微复杂的阀门，特意在淘宝上查阅知道这是一个自带滤网的阀门，市价最贵应该不超过30元；而六转四接头应该在常用配件中对应“异径接头”，价格2元一个。

虽然自己基本确认存在这些问题还是跟安装师傅含蓄地说，如果确认收费单上的手写内容无误我会找客服逐项核实，安装师傅笃定说没问题之后我只好联系了客服。

品牌客服并不关心内容细节，在我说明这些配件之后客服试着查阅数据库之后找到除了六转四接头之外有类似名称配件并且对应价格接近，试图说明可能师傅装了但我不认识，在我坚持与实际安装不符之后客服同意安排协调。

猜测客服安排了安装师傅和我直接联系但师傅没有跟我联系，在客服回访知道没有人联系我之后同意安排其他师傅上门确认收费是否合理。

这几年接触过几次不同产品的安装售后也遇到过不同问题，大体知道这些服务人员收入不高所以形成某种行业潜规则，通过很多方式增加收费在流程不违规的情况下增加他们自己的收入。其中最常用也是我自己最无法接受的是杜撰安装了实际没有安装的配件或者将没什么用处的配件说成有很大价值的东西收取不菲的费用，这些欺骗消费者的行为非常令人不齿。自己理解他们的处境所以通常不会直接拆穿，但会告诉他们我知道他们做了什么并且要求退回不合理收费，之后他们应该会收敛一些。但更多的问题其实是机制本身的问题，辛苦工作却无法获得更好的收入，社会巨大的压力迫使他们寻求增加收入的机会，这个问题当下可能依然无解。